取消政策

如果您需要取消航班，请务必提前致电 (212) 355-0801 或发送电子邮件联系我们的办公室。

高峰期退款政策 – 为确保对所有客户的公平性，我们在高峰期间实行不退款政策。由于这些日期的需求量极高，取消可能会影响其他客户的预订。此外，在高需求期到来之前，HFS 已与内部员工以及多家供应商和合作伙伴做好了提前安排，因此我们无法在高峰期间办理退款。

• 高峰期（2026年）：
  • 4月1日 – 5月1日
  • 7月1日 – 9月7日
  • 11月20日 – 2027年1月4日

如果您在这些期间需要取消或改期，我们将为您发放航班抵用金（Flight Credit），该抵用金必须在购买之日起 12 个月内使用。改期必须在原定航班起飞前 72 小时以上进行，方可免收额外费用。

标准取消条款（高峰期以外）

• 在航班起飞前 72 小时以上取消，可获得退款，但需扣除信用卡退款手续费。
• 在出发前 72 小时内取消，不予退款。

活动门票保障

我们已与全球领先的旅游保险品牌 安联旅游保险 (Allianz Travel Insurance) 达成合作，为您提供 安联门票保障 (Allianz Ticket Protection)。如果您因承保范围内的疾病、伤害、交通事故、突发旅行问题等原因无法参加活动，该保障可 100% 报销您的购票费用。每年有数百万名用户选择我们来保障他们的活动门票、旅行计划、报名费等。此外，您还可以全天候（24/7）享受针对旅行相关问题的屡获殊荣的专家级协助服务。

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^{适用相关条款、条件及免责条款。计划由 BCS Insurance Company 或 Jefferson Insurance Company 承保。AGA Service Company 是这些计划的授权代理商和行政管理人。计划包括保险权益和协助服务。请联系 AGA Service Company，电话：800-284-8300，地址：9950 Mayland Drive, Richmond, VA 23233，或发送邮件至 customerservice@allianzassistance.com。c}

改期条款

• 航班起飞前 72 至 24 小时： 不予退款，但可在原始购买之日起 12 个月内改期，需支付每人 50 美元的费用。
• 航班起飞前 24 小时以内：不予退款，但可在原始购买之日起 12 个月内改期，需支付每人 100 美元的费用。

不可抗力政策

对于超出其控制范围的不可预见情况，包括但不限于总统或政府行为、恶劣天气条件、国家或区域紧急状态或可能影响您航班的机械问题，HeliNY 不承担任何责任。如遇此类情况，我们将尽一切努力为您重新安排航班，但不会办理退款。客户可以选择在原始购买之日起 12 个月内重新安排航班，或将您的客票转让给他人。特殊情况将酌情考虑，在此情况下，请直接联系我们的预订团队：info@heliny.com

未登机（No-Show）政策 – 未登机乘客不予退款。在有空位的情况下，允许在购买之日起 12 个月内进行一次性改期，需支付每人 100 美元的费用。